Việc giao nhận sản phẩm được thống nhất theo địa điểm, khối lượng, tình trạng hàng và yêu cầu của từng đơn hàng. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng để xác nhận chi phí và lịch giao trước khi đặt mua.
Thời gian giao, phí vận chuyển, điều kiện miễn phí nếu có và trách nhiệm giao nhận được ghi trong xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng. Các ưu đãi và mốc thời gian của website tham khảo không mặc nhiên áp dụng cho đơn hàng tại website này.
1. Phạm vi và hình thức giao hàng
- Nhận hàng tại điểm giao hoặc kho đã được xác nhận trước.
- Giao đến địa chỉ qua đơn vị vận chuyển phù hợp với khối lượng hàng.
- Giao vật liệu tới công trình theo lịch và điều kiện tiếp cận đã thống nhất.
- Giao qua đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định khi hai bên đã xác nhận cách bàn giao.
Khả năng giao đến từng địa chỉ cần được xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng. Với công trình, hãy thông báo đường vào, giờ nhận, người phụ trách và phương tiện bốc dỡ cần có.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
Hàng có sẵn được sắp xếp giao sau khi xác nhận quy cách, số lượng và điều kiện thanh toán. Hàng đặt sản xuất hoặc chưa có sẵn cần xác nhận lịch cung ứng riêng trước khi chốt đơn.
Thời gian giao dự kiến phụ thuộc khoảng cách, phương tiện, ngày nghỉ và điều kiện vận chuyển. Nếu lịch giao thay đổi, quý khách vui lòng liên hệ để kiểm tra tình trạng và thống nhất phương án nhận.
3. Phí vận chuyển và bốc dỡ
Phí được xác nhận theo khối lượng hoặc thể tích, tuyến đường, phương tiện và yêu cầu giao nhận. Báo giá cần làm rõ phần vận chuyển, bốc dỡ, giao tận vị trí nạp liệu và các chi phí phát sinh nếu có.
Không mặc định mọi đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển. Các hỗ trợ phí chỉ áp dụng khi đã được ghi trong xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.
4. Đóng gói và bảo quản khi nhận hàng
Quy cách bao, thùng hoặc pallet được xác nhận theo từng sản phẩm. Khi nhận, kiểm tra niêm phong, tem nhãn, mã lô, khối lượng và số lượng kiện.
Bảo quản vật liệu theo hướng dẫn của sản phẩm, tránh để bao bì bị rách, ướt hoặc lẫn tạp chất. Nếu hàng cần thiết bị nâng hoặc khu vực lưu kho riêng, hãy chuẩn bị trước thời điểm giao.
5. Kiểm tra và xử lý sai lệch giao nhận
- Kiểm tra hàng Đối chiếu sản phẩm, số kiện và tình trạng bao bì với chứng từ.
- Ghi nhận bất thường Chụp ảnh, video và ghi rõ tình trạng thiếu hàng, rách bao hoặc hư hỏng trên biên bản giao nhận nếu phát hiện.
- Thông báo hỗ trợ Gửi mã đơn hàng và thông tin phản ánh để kiểm tra.
- Thống nhất xử lý Xác nhận phương án kiểm tra, giao bổ sung hoặc đổi trả khi được chấp thuận.
Trách nhiệm tại từng thời điểm giao nhận cần được đối chiếu với thỏa thuận và biên bản, đặc biệt khi khách hàng chọn đơn vị vận chuyển riêng. Xem thêm chính sách đổi trả.
6. Thông tin cần cung cấp để giao hàng
- Tên, số điện thoại người nhận và địa chỉ đầy đủ.
- Sản phẩm, quy cách đóng gói và số lượng.
- Thời gian có thể nhận và yêu cầu giao theo đợt nếu có.
- Điều kiện đường vào, lưu kho và bốc dỡ tại địa điểm nhận.