Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra chủng loại, số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện sai lệch hoặc nghi ngờ lỗi chất lượng, hãy liên hệ để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý trước khi sử dụng hoặc gửi hàng trở lại.
Thời hạn đổi trả, phạm vi bảo hành nếu có, chi phí vận chuyển và phương án xử lý được xác nhận theo sản phẩm, báo giá hoặc hợp đồng của từng đơn hàng. Vui lòng làm rõ các điều kiện này trước khi đặt mua.
1. Phạm vi tiếp nhận yêu cầu
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng đã xác nhận.
- Bao bì, niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi giao nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi sản xuất hoặc không phù hợp thông số đã thỏa thuận, cần kiểm tra để xác định.
Yêu cầu được xem xét theo tình trạng thực tế và hồ sơ đơn hàng. Việc tiếp nhận phản ánh chưa đồng nghĩa với chấp thuận đổi hàng hoặc hoàn tiền.
2. Điều kiện và thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
- Tên sản phẩm, quy cách, số lượng và mã lô nếu có.
- Ảnh hoặc video tình trạng hàng, bao bì và niêm phong.
- Mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện và điều kiện bảo quản, sử dụng.
- Bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm còn giữ được, nếu có.
Với vật liệu dạng hạt hoặc bột, nên giữ riêng phần hàng bị phản ánh, hạn chế trộn với vật liệu khác và không tiếp tục sử dụng khi cần kiểm tra chất lượng. Nếu đã mở bao để phát hiện lỗi, hãy ghi rõ tình trạng khi gửi yêu cầu.
3. Các trường hợp cần xem xét riêng
Yêu cầu thay đổi sản phẩm do đổi nhu cầu, hàng đã sử dụng hoặc trộn với vật liệu khác, hư hỏng do bảo quản hoặc vận hành, và yêu cầu ngoài thời hạn đã thỏa thuận sẽ được kiểm tra riêng theo hồ sơ đơn hàng.
Nếu thiếu chứng từ, quý khách có thể cung cấp thông tin giao dịch để hỗ trợ đối chiếu. Phương án xử lý chỉ được xác nhận sau khi làm rõ tình trạng và nguyên nhân.
4. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hỗ trợ Gửi thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề qua hotline, Zalo hoặc trang liên hệ.
- Đối chiếu hồ sơ Cung cấp ảnh, chứng từ và thông tin bổ sung theo hướng dẫn.
- Kiểm tra sản phẩm Thống nhất việc kiểm tra tại chỗ, gửi mẫu hoặc nhận lại hàng khi cần.
- Xác nhận phương án Làm rõ đổi hàng, bổ sung hàng, hỗ trợ khác hoặc hoàn tiền nếu được chấp thuận.
- Thực hiện và bàn giao Thống nhất địa điểm, chi phí và thời gian xử lý bằng nội dung xác nhận của đơn hàng.
5. Chi phí, hoàn tiền và bảo hành
Chi phí vận chuyển và kiểm tra cần được xác nhận theo nguyên nhân và thỏa thuận của đơn hàng. Quý khách vui lòng trao đổi trước khi gửi hàng, để xác nhận địa điểm nhận và cách đóng gói.
Nếu phương án hoàn tiền được chấp thuận, số tiền, phương thức và thời hạn hoàn sẽ được xác nhận sau khi đối chiếu hàng hóa và giao dịch. Phạm vi bảo hành, nếu áp dụng, theo điều kiện của sản phẩm hoặc hợp đồng.